Los cambios que vienen, el COVID19 nos aceleró el futuro.
Mencionábamos en nuestra primera parte de este artículo publicado el pasado 23 de abril que el impacto del COVID 19 en la mayoría de sectores empresariales era de una magnitud hasta ahora no contemplada, como lo mencionábamos también en esta segunda parte vamos a hablar de temas como el teletrabajo, la lealtad a la organización, lo que se ve venir en temas de lealtad y pertenencia y la digitalización, así como lo que hasta ahora se sabe de este primer bimestre del paso de esta pandemia por el mundo organizacional.
El cuadro anexo es de Mckinsey quien realizó un estudio entre mediados de marzo y abril de este año, para medir que tanto los sectores Empresariales en Estados Unidos estaban preparados para la nueva era del trabajo virtual y sus diferentes vertientes, los resultados son muy interesantes, teniendo como medida una métrica de cero (0%) a cien (100%) el promedio arrojo que un gran número de sectores están entre el 30 y 50% preparados, en este grafico podemos ver que el sector más preparado es el de MEDIOS que alcanza el 62% lo cual era de esperarse pues viene haciéndolo desde hace varios años.
Sorprende lo bajo del sector financiero que está en un 39% (ni hablar del nuestro) los sistemas logísticos y de viajes en un 44% y una gran mayoría se ubica alrededor del 40 al 50%.
Que significa esto en términos de cambio, ante todo que en países de alto desarrollo aún falta mucho para lograr al menos una automatización y una generación de productos que logren llegar por medios digitales y electrónicos desde el productor hasta el consumidor final.
Sin embargo ejemplos como el fracaso del uso de páginas en internet supuestamente diseñadas para que el cliente o el potencial consumidor adquiriera servicios o productos muestran que una cosa es lo que se creía era un modelo ya resuelto, y otra lo que ha pasado, una gran mayoría de usuarios se queja de “No haber podido encontrar de forma rápida y clara lo que necesitaba y poder acceder a la información y comprar”, otro elemento en total descredito los ya de por si desprestigiados CALL CENTERS donde lograr atención efectiva y solución del problema se convirtió en un rompecabezas de marcar números, esperar y muy pocas respuestas a tiempo y adecuadas, estos dos puntos de contacto habrá que volverlos a rediseñar y ojala con la capacidad además de atender volúmenes importantes, aquí hay ya un nicho claro de dónde vendrá una reorganización y la necesidad de repensar productos hechos para ser atendidos por la red.
Las organizaciones de logística muestran necesidades muy importantes en lograr integrar toda su red, algunos de sus aliados no están todavía a la altura de un manejo adecuado y presentan buenas oportunidades de mejora, la dificultad en la entrega oportuna y en el acceso rápido a los inventarios para despacho son dos de los puntos donde se presienten oportunidades también; la hotelería tiene mucho que hacer para mejorar, las grandes cadenas que operan hoy como asociados de inversionistas que ponen la infraestructura y ellos la operación y el nombre van a tener que buscar un modelo que sea mucho más ágil, Cancún con más de 40,000 camas disponibles paso del 82,3 % de ocupación promedio al 4,2% en tan solo 20 días…..probablemente los operadores tengan que integrarse y trabajar modelos como el de las aerolíneas que mueven tarifas y cupos de acuerdo a la ocupación diaria de sus vuelos, y seguramente operen amarrados a la misma información de las aerolíneas, de igual manera tendrán que buscar integrarse las empresas de vehículos de alquiler, algo similar tendrán que hacer los restaurantes y tiendas de marcas reconocidas, con grupos como AirbnB.
Las organizaciones están repensando como volverán a trabajar una serie de grupos que bien pueden hacerlo mediante la tecnología de comunicación, la Telemedicina, cada vez más cerca de conseguir llevar un diagnóstico acertado a su paciente desde un consultorio remoto, en Israel ya existen KITS de diagnóstico que se adquieren y se pueden conectar al computador cuando el medico accede a la reunión vía internet, los ejércitos más avanzados ya cuentan con unidades médicas de diagnóstico remoto y de apoyo incluso para apoyar intervenciones quirúrgicas, se verán poco a poco llegar aplicaciones para uso masivo donde sea factible realizar exámenes de forma remota, habrá que preguntar que le espera a los planes pre-pagados o a los seguros médicos, ya hoy compramos vales para citas de forma electrónica, solicitamos la cita ,nos envían y enviamos nuestra información vía la red, la infraestructura para consultorios médicos a donde ira dentro de cuatro o cinco años..?
Los equipos de trabajo serán más efectivos y sus decisiones mucho más rápidas de implementar si las reuniones se realizan de manera remota y con las personas adecuadas, invitando a participar a distintos niveles de manera simultánea, una planta en Brasil, y otra en México pueden enviarse información que permita a la que necesita producir repuestos recibir una instrucción para que una impresora 3D ubicada en la planta reproduzca el tipo de pieza requerida y de una vez lleve la ficha técnica necesaria para cargar los robots que la van a producir, un solo equipo de diseño ubicado probablemente en Japón o en Alemania será quien realiza el diseño para todos, se reducirán las áreas de diseño, se concentraran las decisiones en menos personas y por lo mismo se necesitaran menos cargos en el total de la estructura organizacional.
Habrán periódicos globales..? Que puedan tener pequeños grupos de redacción local y por región, donde una dirección central multiconectada y muy bien soportada por medios virtuales pueda hacer llegar a los subscriptores vía internet un producto multicultural y a su vez que refleje su cultura , y el consumidor elegir el idioma, el contenido, y llegar hasta los columnistas que le interesan, saber que pasa en Irán, Japón, Londres, y Cartagena en un solo medio..?, esto significa una mejor información o al menos de mejor calidad, como regular la información, quien verifica su validez? esto ya está pasando, solo que estamos aún en un sector muy fragmentado, pero podría consolidarse al menos regionalmente.
Los almacenes de cadena de ropa, por ejemplo podrían quedarse solo como grandes vitrinas holográficas, mostrando en 3D sus productos, el comprador podría entrar en su casa a un espacio virtual generar su propio holograma y probarse diferentes piezas del catálogo, escogerlas y comprarlas, le llegaran directamente a su casa, el espacio comercial se reduciría a unas cuantas paredes donde proyectar, y adiós a los dependientes, al inventario, y usando inteligencia artificial podría planear su próxima colección de verano con lo cual podría establecer tipos de tela, colores, etc., solo un dato, los almacenes de ropa y boutiques de accesorios ocupan el 65% del espacio en un centro comercial hoy en día, y el uso comercial de hologramas ya está a disposición de una reducida clientela, pero pronto será un producto más que podrá ser usado para todo tipo de negocios.
Sobre el teletrabajo.
Ahora ya sabemos que para ser efectivos en el teletrabajo se necesitan tres competencias fundamentales:
- Capacidad de planear
- Autogestión
- Manejo del cambio
SHL* compañía nacida en Inglaterra y hoy con sede en los Estados Unidos, con más de 40 años dedicada a la investigación del talento y las capacidades laborales acaba de publicar un análisis de estos 30 días, donde se encuentra que es fundamental contar con personas que posean estas tres competencias en un nivel alto.
La planeación, es claro que quienes no tengan una buena habilidad para planear, cumplir a tiempo, hacer seguimiento, desarrollar una agenda y entregar de forma oportuna ponen en riesgo el trabajo de otros, el criterio para establecer prioridades y dar orden a las distintas actividades, así como separar la urgente de lo importante es crítico para trabajar alejado de una supervisión directa.
La autogestión, que es la capacidad de poder orientarse, y mantenerse dentro de un plan de trabajo cumpliendo con las obligaciones que demanda el cargo para consigo y los demás, es una competencia bastante poco evaluada, pues en efecto es obligatoria en cualquier persona que deba trabajar alejada, donde es su propio estilo y la forma en que toma sus decisiones, asume sus responsabilidades y se compromete con otros para lograr los objetivos fijados, en el estudio realizado, el 45% de las personas encuestadas en un panel de 400 dijeron haber estado dedicadas en gran parte a hacer seguimiento y revisión del cumplimiento de las tareas de las otras personas de su grupo.
El manejo del cambio, que es la competencia que permite reaccionar rápido, adaptarse y conseguir una solución para poder resolver las exigencias que un entorno como el que estamos viviendo exige, quien no pueda arriesgarse, buscar caminos diferentes, y pueda crear nuevas reglas, motivar a otros para que comprendan que hay distintas opciones, tendrá muchas dificultades para ser aceptado en un entorno muy distinto al que estaba acostumbrado.
Hoy ya tenemos en el mercado una aplicación que mide este tipo de competencias, así como también otra que permite entrevistar en línea a diferentes candidatos, y evaluar su conducta en la entrevista basados en listas de preguntas que están directamente relacionadas con un software que califica las reacciones de cada participante, deja grabada la entrevista y permite enviarla al cliente cuando sea solicitada.
Pensemos entonces por un momento si podremos seguir haciendo lo que sabíamos hacer de la misma manera o si debemos asumir el reto de llevar nuestras organizaciones al futuro.
Les deseo que se sigan cuidando, si todos lo hacemos, todos saldremos bien de esta situación.
Felipe Andrade
Gerente
Abril 27 de 2020
*Estrategia Humana Ltda., es socia de HTT-Latam representante de SHL para algunos países de la región.
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